Um bom atendimento no serviço público contribui para que o cidadão se sinta socialmente incluído. Afinal, por mais que os nossos documentos digam que somos alguém perante a sociedade, é na forma como somos tratados pelos outros que temos a real percepção do quanto nos valorizam. Nesse sentido, quanto mais a população for atendida com qualidade pelo Estado, maior será a auto-estima dela. Felizmente, já existem iniciativas em nosso País que conseguem atender a esse propósito, como a implantação do Cartão de Saúde do Cidadão no Distrito Federal, um documento que garante que seu portador tenha uma espécie de plano de saúde gratuito.

Por meio do número de registro desse cartão, o agente de saúde consegue uma maior agilidade no acesso às informações do paciente, que estão disponíveis de maneira precisa – na forma de prontuário eletrônico – em uma rede que integra de hospitais a laboratórios. Assim, fica bem mais rápida a realização de procedimentos para o atendimento, internação e retirada de resultados de exames e de remédios, entre outros benefícios. Dessa maneira, sem a necessidade de preencher formulários para o cumprimento burocrático de tais tarefas, ataca-se um dos maiores males de nosso sistema de saúde pública: as filas, que tanto atrapalham nossas vidas.

Como podemos perceber no exemplo pioneiro do Cartão de Saúde do Cidadão, o conceito de inclusão digital pode ir bem além do normalmente utilizado. Para que uma sociedade evolua via internet, não basta que seus integrantes estejam conectados em suas respectivas casas. É preciso que os serviços públicos acompanhem também essa tendência, de forma que a população seja beneficiada pela verdadeira revolução que estamos vivendo na tecnologia da informação e que, queira ou não, é inevitável.

Podemos ter uma idéia do quanto o resultado de uma saúde mais conectada auxilia no bem-estar do cidadão ao acompanharmos o vídeo abaixo, que mostra pessoas satisfeitas após terem em mãos os resultados de seus exames, obtidos em um sistema que usa basicamente informações contidas no Cartão de Saúde:

Feliz da sociedade que se sente bem tratada pelos seus governantes. Apesar de ainda estarmos longe deste patamar, estamos convencidos de que é possível caminharmos na direção certa. Iniciativas como estas na área da saúde ajudam a fazer a esperança se tornar realidade. Nada como bons exemplos práticos para que se comprovem as melhores teorias, não é mesmo?